Entender o cliente e buscar a excelência nos processos se tornou fundamental para as empresas que desejam atingir êxito na qualidade dos produtos e serviços. Para Marcelo Pereta, diretor de Operações da Trane do Brasil, envolver efetivamente os clientes nos processos de melhoria e inovação de 
produtos e serviços agrega valor ao negócio. “Ao fazer isso, desenvolvemos a percepção de parceria entre a empresa e o cliente, o chamado voice of customer. Ao ouvir suas sugestões identificamos possíveis pontos de melhoria. É um modelo de negócio adotado por muitas empresas”, afirma.
O executivo diz que criar a cultura da qualidade na empresa é fundamental para garantir excelência em produtos e serviços. Na Trane, fabricante mundial em climatização para ambientes corporativos e residenciais, a metodologia Lean é primordial neste processo. “Liderar pelo exemplo, definir standard works robustos, métricas claras e forte governança são algumas das ações que consideramos essenciais”, afirma Pereta. O método Lean busca atender as necessidades do cliente no menor prazo possível e mais alta qualidade, de modo que não aconteçam excessos e desperdício de recursos.
produtos e serviços agrega valor ao negócio. “Ao fazer isso, desenvolvemos a percepção de parceria entre a empresa e o cliente, o chamado voice of customer. Ao ouvir suas sugestões identificamos possíveis pontos de melhoria. É um modelo de negócio adotado por muitas empresas”, afirma.O executivo diz que criar a cultura da qualidade na empresa é fundamental para garantir excelência em produtos e serviços. Na Trane, fabricante mundial em climatização para ambientes corporativos e residenciais, a metodologia Lean é primordial neste processo. “Liderar pelo exemplo, definir standard works robustos, métricas claras e forte governança são algumas das ações que consideramos essenciais”, afirma Pereta. O método Lean busca atender as necessidades do cliente no menor prazo possível e mais alta qualidade, de modo que não aconteçam excessos e desperdício de recursos.
Ele ressalta que qualidade e produtividade são as preocupações básicas das empresas. Para satisfazê-las é preciso atualizar e reciclar práticas continuamente e isso só é possível por meio das pessoas. Por isso, ele considera fundamental que as empresas invistam cada vez mais no desenvolvimento dos seus colaboradores. Outro aspecto importante para a qualidade é o alinhamento das práticas e processos.
A Trane segue globalmente diretrizes como foco na satisfação dos clientes, metas bem definidas, alinhamento de expectativas com os líderes, comunicação efetiva, rigor em documentações e auditorias e análise crítica. “Para desenvolver o processo de qualidade não basta dominar as metodologias, é preciso 
conscientizar as pessoas sobre seu papel para que elas atuem como empreendedores dentro da empresa, sendo responsáveis por cada processo que as envolvem dentro do negócio”, completa Pereta.
conscientizar as pessoas sobre seu papel para que elas atuem como empreendedores dentro da empresa, sendo responsáveis por cada processo que as envolvem dentro do negócio”, completa Pereta.A planta de Araucária (PR) está entre as cincos melhores do grupo e completou duas décadas em 2020. Localizada na região metropolitana de Curitiba, a primeira unidade fabril no Brasil foi exclusivamente construída para atender às demandas do mercado da América Latina de produtos para aquecimento, ventilação e ar-condicionado.
